LMS를 도입하려고 검색하면 다양한 학습관리시스템(LMS)을 만나게 됩니다.
기능도 비슷해 보이고 설명만 보면 어떤 LMS를 선택해야 할지 판단하기 어려운 경우가 많습니다. 그래서 많은 기업과 기관이 LMS를 비교할 때 기능과 가격을 먼저 확인합니다.
물론 중요한 기준입니다. 하지만 LMS는 도입한 이후 실제 교육을 운영하면서 더 오랫동안 사용하게 되는 시스템입니다. 교육 운영 중 궁금한 점이 생길 수도 있고, 기존 운영 방식과 맞지 않는 부분을 발견할 수도 있으며, 새로운 요구사항이 생길 수도 있습니다.
따라서 LMS를 선택할 때는 시스템 자체뿐 아니라 도입 이후 어떤 서비스를 받을 수 있는지도 함께 비교할 필요가 있습니다.
그렇다면 LMS 서비스를 비교할 때 무엇을 확인해야 할까요?
이번 글에서는 실제 LMS를 장기간 운영한다는 관점에서 살펴봐야 할 4가지 서비스 선택 기준과 이지캠퍼스의 운영 방식을 소개합니다.
LMS 서비스 비교 기준 ① 고객의 의견을 얼마나 적극적으로 듣는가?
LMS는 다양한 고객이 사용합니다.
기업은 임직원 교육을 운영하고, 공공기관은 교육사업을 진행하며, 교육기관은 교육생을 모집해 교육 서비스를 제공합니다. 협회·단체에서는 회원을 대상으로 다양한 교육을 운영하기도 합니다.운영 목적과 방식이 다르기 때문에 모든 고객이 똑같은 요구사항을 가지고 있지는 않습니다.
그래서 LMS를 선택할 때는 이미 제공되는 서비스만 보는 것이 아니라 실제 사용자의 의견을 어떻게 받아들이는지도 확인할 필요가 있습니다.
이지캠퍼스는 고객이 실제 교육을 운영하면서 전달하는 의견과 요청을 중요하게 생각합니다.단순히 문의를 접수하는 데 그치지 않고 왜 이런 요청이 필요한지, 실제 운영에서 어떤 어려움을 겪고 있는지를 함께 살펴봅니다.
고객에게 필요한 부분과 서비스 개선에 도움이 되는 의견은 적극적으로 검토하고 반영합니다.실제로 LMS를 사용하는 고객의 목소리가 서비스를 개선하는 중요한 기준이기 때문입니다.
LMS 서비스 비교 기준 ② 문의에 얼마나 빠르게 대응하는가?
LMS를 사용하다 보면 문의가 필요한 순간이 생깁니다.
평소에는 작은 궁금증처럼 보이더라도 교육 일정이 임박했거나 실제 수강생을 대상으로 교육이 진행되고 있다면 빠른 확인이 필요할 수 있습니다. 이때 확인해야 할 것은 단순히 ‘고객센터가 있는가?’가 아닙니다.
‘실제 교육 운영 중 문제가 발생했을 때 얼마나 빠르게 소통할 수 있는가?’가 더 중요합니다. 이지캠퍼스는 시스템을 제공하는 회사이지만 서비스 회사처럼 빠르게 고객과 소통하는 것을 중요하게 생각합니다.
문의가 접수되면 가능한 빠르게 내용을 확인하고, 고객이 기다리는 시간을 줄일 수 있도록 상담을 진행합니다. 단순한 시스템 사용 방법을 안내하는 것에서 끝나지 않고 현재 어떤 상황에서 어려움을 겪고 있는지도 함께 파악합니다.
LMS에서 빠른 상담은 단순한 친절의 문제가 아니라 실제 교육 운영의 지연을 줄이는 서비스의 일부입니다.
LMS 서비스 비교 기준 ③ 고객의 실제 운영 환경을 이해하는가?
고객이 요청하는 내용만 그대로 처리한다고 해서 항상 문제가 해결되는 것은 아닙니다.
같은 요청이라도 기업, 공공기관, 교육기관, 협회·단체에 따라 요청하게 된 이유가 다를 수 있기 때문입니다. 그래서 LMS 업체를 비교할 때는 고객의 실제 교육 운영 환경까지 이해하고 상담하는지도 살펴보는 것이 좋습니다.
이지캠퍼스는 고객의 요청 자체보다 그 요청이 발생한 이유를 먼저 이해하려고 합니다. 현재 어떤 교육을 운영하고 있는지, 어떤 과정에서 어려움을 겪고 있는지, 실제로 해결하고 싶은 문제가 무엇인지 살펴봅니다. 그리고 고객의 입장에서 필요한 부분을 검토하고 서비스에 필요한 개선 사항이라면 우선적으로 살펴봅니다.
공급자의 관점에서 시스템을 설명하는 것보다 고객의 관점에서 교육 운영을 이해하는 것이 먼저라고 생각하기 때문입니다.
LMS 서비스 비교 기준 ④ 비용을 미리 예측할 수 있는가?
LMS를 비교할 때 빠질 수 없는 것이 비용입니다. 하지만 단순히 어느 LMS가 저렴한지만 비교하는 것보다 실제 서비스를 이용하면서 어느 정도의 비용이 발생하는지 예측할 수 있는가도 중요합니다. 특히 기업이나 기관에서는 연간 교육 예산이나 사업 예산을 미리 계획해야 하는 경우가 많습니다.
예상하지 못한 추가 비용이 반복적으로 발생하면 LMS 자체의 가격과 별개로 예산 관리가 어려워질 수 있습니다. 이지캠퍼스는 정찰제 및 고정요금 방식으로 사용료를 운영하고 있습니다.
서비스 이용에 필요한 비용을 사전에 확인할 수 있기 때문에 기업이나 기관에서도 LMS 운영에 필요한 예산과 지출 규모를 계획하기가 수월합니다.
비용을 예측할 수 있는 구조 역시 LMS를 장기간 안정적으로 운영하기 위한 중요한 선택 기준입니다.
LMS 서비스 선택 기준, 한눈에 비교해 보세요
LMS를 비교하고 있다면 다음 네 가지 질문을 해보는 것이 좋습니다.
비교 기준 | LMS 선택 시 확인할 질문 | 이지캠퍼스의 운영 방향 |
|---|---|---|
고객 의견 | 실제 사용자의 의견을 적극적으로 듣는가? | 고객 요청과 운영상의 불편을 적극적으로 확인 |
상담 | 교육 운영 중 빠르게 상담받을 수 있는가? | 고객의 기다림을 줄이기 위한 빠른 상담 |
고객 이해 | 운영 환경까지 이해하고 해결책을 찾는가? | 고객 입장에서 필요한 부분을 우선 검토 |
비용 | 사용하면서 발생할 비용을 예측할 수 있는가? | 정찰제·고정요금으로 예산 계획 가능 |
결국 LMS 서비스의 차이는 도입하는 순간보다 사용하면서 더 분명하게 느껴질 수 있습니다.
어떤 LMS가 좋은 LMS일까요?
좋은 LMS를 하나의 기준으로 정의하기는 어렵습니다. 교육 목적과 운영 방식에 따라 적합한 시스템이 다르기 때문입니다. 하지만 장기간 LMS를 운영할 계획이라면 기능과 가격 외에도 고객지원과 서비스 운영 방식은 반드시 비교해볼 만한 요소입니다.
특히 다음과 같은 기업이나 기관이라면 더욱 중요할 수 있습니다.
교육 운영 중 문의와 상담이 자주 필요한 곳, 기존 교육 운영 방식에 맞는 지원이 필요한 곳, LMS를 장기간 운영하려는 곳, 매년 일정한 교육 예산을 계획해야 하는 곳입니다.
이런 경우라면 시스템의 기능표만 비교하기보다 실제 사용 과정에서 어떤 서비스를 받을 수 있는지까지 확인하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
Q. LMS를 선택할 때 어떤 부분을 비교해야 하나요?
A. LMS의 기능, 사용 편의성, 비용뿐 아니라 고객지원 방식, 상담 속도, 고객 의견 반영 여부, 비용 예측 가능성도 함께 비교하는 것이 좋습니다. LMS는 도입 후 장기간 사용하는 경우가 많기 때문에 실제 운영 과정에서 받을 수 있는 서비스도 중요한 선택 기준이 됩니다.
Q. LMS 업체의 고객지원이 중요한 이유는 무엇인가요?
A. 교육 운영 중 발생하는 문의나 문제에 대한 대응이 늦어지면 실제 교육 일정에도 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 문의가 발생했을 때 얼마나 빠르게 상담받을 수 있는지를 확인하는 것이 좋습니다.
Q. LMS 비용을 비교할 때 무엇을 확인해야 하나요?
A. 초기 가격만 비교하기보다 실제 이용 기간 동안 발생할 비용을 확인하는 것이 중요합니다. 특히 기업이나 기관이라면 사용료가 명확하고 향후 지출 규모를 예측할 수 있는지 확인하면 예산을 계획하는 데 도움이 됩니다.
Q. 이지캠퍼스는 어떤 방식으로 고객을 지원하나요?
A. 이지캠퍼스는 고객의 교육 운영 환경과 요청 사항을 확인하고, 빠른 상담을 통해 고객의 기다림을 줄이는 것을 중요하게 생각합니다. 또한 실제 고객의 의견과 필요한 개선 사항을 지속적으로 검토해 서비스에 반영하고 있습니다.
고객들이 이지캠퍼스를 찾는 이유
LMS를 비교할 때 화면에 보이는 기능만으로 모든 차이를 확인하기는 어렵습니다. 실제 차이는 사용하기 시작한 이후 나타날 수 있습니다.
문의했을 때 얼마나 빠르게 답변받을 수 있는지.
우리의 운영 방식을 이해하고 상담해주는지.
고객의 의견을 서비스 개선에 반영하는지.
앞으로 발생할 비용을 예측할 수 있는지.
이지캠퍼스는 이러한 부분까지 LMS 서비스의 일부라고 생각합니다. 시스템을 제공하고 끝나는 것이 아니라 고객이 실제 교육을 운영하는 과정까지 함께하는 LMS 서비스를 만드는 것.
그것이 이지캠퍼스가 고객 서비스를 중요하게 생각하는 이유입니다.